Правила возврата

Черновик. Название платёжного провайдера, сроки зачисления возврата и реквизиты оператора будут добавлены перед включением оплаты (решение D5 в плане проекта). Действует вместе с условиями использования.

Что вы покупаете

Пакет токенов — разовая покупка. Токены зачисляются сразу после подтверждения оплаты и не сгорают.
Подписка — расчёты без списания токенов в течение оплаченного периода, с суточным порогом. Продлевается автоматически, пока вы её не отмените.

Цены и состав пакетов — на странице «Цены». Цена фиксируется в момент оплаты.

Возврат за пакет токенов

Возврат возможен в течение 14 дней после оплаты, если из пакета не потрачено ни одного токена.
Если часть токенов потрачена, возвращается стоимость неиспользованных токенов пропорционально цене пакета — по запросу в поддержку и на усмотрение сервиса.
Возврат делается тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от провайдера и банка.
При возврате токены пакета списываются с баланса. Если они уже потрачены, баланс уходит в минус и расчёты останавливаются до пополнения.

Отменить продление можно в любой момент в кабинете, раздел «Подписка». Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; деньги за текущий период не возвращаются.
Если списание за продление не прошло, провайдер повторяет попытку. В течение трёх дней после конца периода подписка считается действующей; затем прекращается сама.
Возврат за первый период подписки возможен в течение 14 дней, если за это время не было ни одного расчёта по подписке.

Что не является основанием для возврата

Ограничение или блокировка игрового аккаунта EA. Об этом риске сказано на странице «Правила EA и риски», и вы подтверждаете, что прочитали её, перед первой оплатой.
Недоступность расчёта после обновления Web App: в это время токены не списываются, а срок подписки продлевается на время недоступности по запросу в поддержку.
Несогласие с найденным составом или ценами рынка: минимум доказывается для загруженной выборки, цены берутся из стороннего снимка.

Споры и возвраты через банк

Если вы открыли спор в банке, не написав нам, токены за оспоренный платёж списываются, а аккаунт может быть ограничен до разбора. Напишите в поддержку — так быстрее.

Бонусы

Возврат платежа отменяет бонусы, начисленные за него по программе приглашений, если они ещё на удержании. Уже начисленные токены не списываются.

Как запросить возврат

Через форму на странице «Помощь» или на почту поддержки: укажите почту аккаунта и дату платежа. Отвечаем письмом.